回首过去的年
无论对于中国、南航还是客舱而言
都是巨变的一年
十九大的胜利召开令世界瞩目
南航不忘初心地朝着世界一流航空产业集团的目标迈进
客舱在践行阳光客舱、真情服务的路上砥砺前行
新时代盛大开启
新气象、新任务指引着我们踏上新征途
……
年客舱“十九大”真情故事
实干成就使命。年，全体客舱人撸起袖子加油干，贯彻集团党组部署，坚持“稳中求进、循序渐进”总基调，围绕客舱“十项工程”建设，推进客舱发展进入了总部发动、系统联动的良性轨道，以庄雪丹、徐文佳为代表的众多客舱故事，收获了社会大众和媒体的一致“点赞”，为打造阳光南航汇聚起强大客舱真情力量。
1女子途中突晕倒飞机返回太原
1月7日，CZ航班刚起飞15分钟，一位女性旅客突然晕倒，失去意识。深圳分公司乘务长罗璇一面给旅客提供氧气瓶、毛毯、枕头和水，一面和一位旅客医生一同为病人进行心肺复苏并按压穴位。经过与地面联系，机长决定在最短的时间内返回太原。后经现场医生诊断，病人已暂时脱离生命危险。
2爱的抱抱
1月19日,在CZ深圳飞往西安的航班上，一名旅客因过度紧张而突发疾病，呼吸急促，浑身发抖，满脸通红，大汗淋漓,手指蜷缩无法伸直，并伴有剧烈呕吐。深圳分公司乘务长庄雪丹立即赶到旅客身边，在飞机降落前始终保持半跪姿势，拥抱抚慰乘客，“你放心，我不走，我会一直陪着你，你肯定不会有事的，别怕。”
3"生死时速"上演紧急备降抢救旅客
1月27日除夕夜，一架由乌鲁木齐飞往广州的航班上，一名旅客突然身体不适、呼吸困难。在得知她有心脏病史和哮喘，且没有随身携带药品时，得到机上护士的认可后，新疆分公司乘务组找来了速效救心丸。为保证旅客生命安全，在机组和地面保障力量的共同努力下，航班紧急备降成都双流机场，最短医院进行医治。
4口吐鲜血紧急备降挽救生命
2月10日，在CZ杭州—哈尔滨航班上，河南公司乘务员王萌在客舱中巡视时发现一名旅客口吐鲜血。乘务组立即广播找医生并将情况报告机长。经机上一名医生旅客检查发现该旅客有消化道出血病史。乘务组马上分工合作，在飞机上为旅客使用氧气瓶，其他人则使用卫生防疫包清理呕吐物。机长根据当时情况，决定立刻备降浦东机场，在整个机组的努力之下，旅客最终脱离了危险！
5古稀老人暂停呼吸 国际航班提前落地
2月12日，东京—哈尔滨的CZ航班上，一名老人突发疾病，脸色苍白，嘴唇深紫色，半张着嘴，两次暂停呼吸，黑龙江分公司乘务组连续三次为其实施心脏复苏体外胸腔按压术，为争取抢救时间，航班在哈尔滨优先落地。
6老奶奶不吃青椒乘务员一根根帮她挑
4月22日，在CZ墨尔本—广州航班上，林奶奶在飞机起飞不久后就睡着了，凡是巡舱的时候看到毛毯滑落，乘务员就立刻帮林奶奶拉上；餐饮时间，乘务组得知林奶奶不能吃青椒，便特意将餐盒里的青椒一根根仔细挑出来。“你们都是好姑娘啊！”92岁的林奶奶紧紧抓住乘务员的手，依依不舍地和CZ航班乘务组道别。
7为老兵服务暖心赞南航誉满大地
5月24日，CZ航班上，黑龙江分公司乘务长于晓杰见一位轮椅老人行动不便，便主动小心翼翼地将老人随身携带的护理垫铺好，行李安排好。老人想要去洗手间，安全员协助老人将马桶盖放好，铺上垫纸。原来，老人是一位年已八旬的参加过抗美援朝的老红军，名叫姚志符，在病中亲自为乘务长送来表达感谢的锦旗和亲笔签名的自传体著作。
8端午凌晨，她生于南航航班
5月30日，刚刚过去的端午节凌晨，一架从西安飞往乌鲁木齐的航班上，一名女婴顺利诞生。孩子从一万米高空来到这个世界，幸好飞机上有医生、有护士，新疆分公司刘阳乘务组也是使出浑身解数，保得母女平安。
9给小孩物理降温蹲身数十分钟
6月7日，深圳-曼谷航班上，深圳分公司乘务长汤晓玉为发烧38.9度的小乘客进行物理降温，她温柔地擦拭着孩子的小脚丫，一边转移他的注意力，一边安慰着焦急的年轻家长。十几分钟过去了，她都没起身，帮助孩子换了一条又一条毛巾，孩子体温终于渐渐降了下来。孩子妈妈眼含泪光，不停地道谢。
10真正的勇士用乐观感染身边的每一个人
7月18日，武汉飞济南航班上，来了一位特殊旅客——一位高位截肢的80后旅客。他失去双腿却婉言拒绝乘务员的帮助。湖北客舱部乘务员李甜了解到这位陈洲先生乐观坚强，靠歌声走过多个城市，拥有令人羡慕的爱情生活，为汶川地震、希望工程等公益演出尽百场，过着幸福的生活。李甜被深深打动了，全程
